Reklamacije in zamenjava blaga

Ta reklamacijski pravilnik ureja način in pogoje reklamacije napak blaga, ki ga je Potrošnik kupil prek spletne (on-line) trgovine, ki se nahaja na domeni www.breztiska.si in jo upravlja družba PUPPYNATOR, s.r.o, s sedežem 01856 Červený Kameň, št. 159, Slovaška republika, IČO: 54092868, IČ DPH: SK2121573410, vpisana: v poslovni register Okrožnega sodišča Trenčín, oddelek Sro, vložek št. 42536/R, telefonska številka: +421 950 446 611, kontaktni e-poštni naslov: helpdesk@breztiska.si (v nadaljevanju »Prodajalec«)

Čl. I - Za katere napake blaga odgovarjamo?

1. Prodajalec odgovarja za napake, ki jih ima prodana stvar ob prevzemu blaga s strani Potrošnika. Garancijski rok za blago, ki ga dobavi Prodajalec, je 24 mesecev. Garancijski rok začne teči s prevzemom stvari s strani Potrošnika.

2. Prodajalec odgovarja za to, da je bilo Potrošniku dobavljeno blago, ki ga je naročil, in da blago ob prevzemu nima napak. To pomeni, da blago ob prevzemu zlasti:

• ima lastnosti, o katerih sta se stranki dogovorili,

• ustreza opisu blaga, z možnimi odstopanji zaradi posebnih lastnosti blaga, pri čemer ta odstopanja ne spreminjajo blaga glede na njegov naročeni obseg in kakovost

• je v ustrezni količini, meri ali teži,

• izpolnjuje zahteve pravnih predpisov,

• je blago primerno za namen, ki ga navaja Prodajalec, ali za katerega se kupljeno blago običajno uporablja,

• ustreza kakovosti, ki je bila dogovorjena, oziroma kakovosti, ki jo za zadevno vrsto blaga določajo veljavni in učinkoviti pravni predpisi,

• blago nima pravnih napak, tj. tretja oseba nima stvarnih pravic na blagu in blagu so priloženi dokumenti in dokazila, potrebni za pravilno uporabo blaga.

3. Prodajalec odgovarja za to, da se te napake ne pojavijo v garancijskem roku. Prodajalec ne zagotavlja nobenega jamstva za kakovost blaga, ki presega obseg zakonskega garancijskega roka oziroma roka, določenega v točki 1. tega reklamacijskega pravilnika.

4. Razlike v odtenkih barv v resničnosti in na elektronskih prikazovalnih napravah ni mogoče šteti za napako blaga.

5. Za napako se prav tako ne morejo šteti natančne mere blaga, saj je tabela mer blaga informativna, dejanske mere blaga pa se lahko nekoliko razlikujejo.

6. Če se napaka blaga pokaže v šestih mesecih od prevzema blaga s strani Potrošnika, se šteje, da je bilo blago pomanjkljivo že ob prevzemu. Potrošnik je upravičen uveljavljati pravice iz naslova napak v štiriindvajsetih mesecih od prevzema in takoj po tem, ko se napaka na blagu pojavi, sicer mu pravica do uveljavljanja odgovornosti za napake ne bo priznana v sodnem postopku. Ta določba se ne uporablja za blago, ki se prodaja po nižji ceni zaradi napake, zaradi katere je bila dogovorjena nižja cena, za obrabo blaga, povzročeno z njegovo običajno uporabo, pri rabljenem blagu za napako, ki ustreza stopnji uporabe ali obrabe, ki jo je imelo blago ob prevzemu s strani Potrošnika, ali če to izhaja iz narave blaga.

7. Glede na značaj blaga, ki ga Prodajalec prodaja Potrošniku, mu ne zagotavlja poprodajnega servisa, saj to dejansko ni mogoče, vendar to dejstvo nikakor ne vpliva na uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake blaga, če se te pojavijo na prodanem blagu, s strani Potrošnika proti Prodajalcu.

Čl. II - Pravice Potrošnika iz naslova napak blaga

1. V primeru pojava napake lahko Potrošnik pri Prodajalcu vloži reklamacijo in zahteva:

1. a) Dopolnitev manjkajočega

Če je bilo blago dobavljeno v manjši količini, kot je bila dogovorjena, ali v primeru dobave nepopolnega blaga, ima Potrošnik pravico do dopolnitve manjkajočega.

2. b) V primeru odpravljive napake:

Brezplačno popravilo blaga, ki ga je Potrošnik ob upoštevanju trajnostne potrošnje blaga upravičen zahtevati v vseh okoliščinah, če je kupljeno blago, pri katerem je bila odgovornost Prodajalca za napake pravilno uveljavljena, glede na njegovo naravo in lastnosti mogoče popraviti ter če to dovoljujejo posebni pravni predpisi SR.

3. c) Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi se stvar/blago lahko pravilno uporabljala kot stvar brez napake, če blaga ne more pravilno uporabljati zaradi ponavljajočega se pojava napake ali napak po popravilu (za ponavljajoči se pojav napake se šteje ponovitev enake napake na isti podlagi po njenem popravilu najmanj 2x in se enaka napaka pojavi tudi tretjič), če blaga ne more pravilno uporabljati zaradi večjega števila napak blaga:

• zamenjavo blaga z novim blagom,

• ustrezen popust na kupnino,

• odstop od pogodbe in zahtevo za vračilo kupnine.

Pogoj za zamenjavo blaga ali vračilo kupnine (odstop od pogodbe) je vračilo stvari v stanju, v katerem je bila dobavljena.

Čl. III - Kako ravnati pri reklamaciji?

1. Reklamacijo je mogoče in potrebno uveljaviti brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi napake, in sicer:

1. a) Elektronsko na e-poštni naslov helpdesk@breztiska.si ter hkrati poslati blago Prodajalcu na naslov PUPPYNATOR, s.r.o., 018 56 Červený Kameň, št. 159, Slovaška republika. Potrošnik reklamirano blago pošlje kot priporočeno pošiljko. Pri pošiljanju priporočamo, da blago zapakirate v ustrezno embalažo, da ne pride do njegove poškodbe ali uničenja, in da reklamiranega blaga ne pošiljate kot pošiljke po povzetju, ki je Prodajalec ni dolžan prevzeti.

2. Potrošnik lahko pri reklamaciji poleg postopka po točki 1 uporabi obrazec reklamacijskega zapisnika, ki je priloga tega reklamacijskega pravilnika, vendar je Potrošnik dolžan blago dostaviti v skladu s točko 1 tudi v primeru uveljavljanja reklamacije na obrazcu reklamacijskega zapisnika.

3. Če Potrošnik uveljavlja reklamacijo, ga je Prodajalec ali njegov pooblaščeni zaposleni ali določena oseba dolžan poučiti o njegovih pravicah, ki izhajajo iz nepravilne izpolnitve. Na podlagi odločitve Potrošnika, katero od pravic, ki mu izhajajo iz nepravilne izpolnitve, uveljavlja, je Prodajalec ali njegov pooblaščeni zaposleni ali določena oseba dolžan določiti način obravnave reklamacije takoj, v zapletenih primerih najpozneje v treh delovnih dneh od dneva uveljavitve reklamacije, v utemeljenih primerih, zlasti če se zahteva zapletena tehnična ocena stanja blaga, najpozneje v 30 dneh od dneva uveljavitve reklamacije, pri čemer je Prodajalec dolžan evidentirati vsako uveljavljeno reklamacijo.

4. Po določitvi načina obravnave reklamacije mora biti reklamacija, vključno z odpravo napake, obravnavana takoj, v utemeljenih primerih pa se lahko reklamacija obravnava tudi pozneje. Obravnava reklamacije, vključno z odpravo napake, pa ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva uveljavitve reklamacije. Neuspešen potek tega roka se šteje za bistveno kršitev pogodbe in Potrošnik ima pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe ali pravico do zamenjave blaga z novim blagom.

5. Za trenutek uveljavitve reklamacije se šteje trenutek, ko Prodajalec prejme izjavo volje Potrošnika (uveljavitev pravice iz nepravilne izpolnitve) skupaj z reklamiranim blagom.

6. Če je Potrošnik reklamacijo izdelka uveljavil v prvih 12 mesecih od nakupa, lahko Prodajalec reklamacijo zavrne le na podlagi strokovne presoje; ne glede na rezultat strokovne presoje od Potrošnika ni mogoče zahtevati plačila stroškov strokovne presoje niti drugih stroškov, povezanih s strokovno presojo. Prodajalec je dolžan Potrošniku predložiti kopijo strokovne presoje, ki utemeljuje zavrnitev reklamacije, najpozneje v 14 dneh od dneva obravnave reklamacije.

7. Če je Potrošnik reklamacijo izdelka uveljavil po 12 mesecih od nakupa in jo je Prodajalec zavrnil, je oseba, ki je reklamacijo obravnavala, dolžna v dokumentu o obravnavi reklamacije navesti, komu lahko Potrošnik pošlje izdelek v strokovno presojo. Če je izdelek poslan določeni osebi v strokovno presojo, stroške strokovne presoje ter vse druge s tem povezane smotrno nastale stroške nosi Prodajalec ne glede na rezultat strokovne presoje. Če Potrošnik s strokovno presojo dokaže odgovornost Prodajalca za napako, lahko reklamacijo uveljavlja znova; med izvajanjem strokovne presoje garancijski rok ne teče. Prodajalec je dolžan Potrošniku v 14 dneh od dneva ponovne uveljavitve reklamacije povrniti vse stroške, nastale zaradi strokovne presoje, ter vse s tem povezane smotrno nastale stroške. Ponovno uveljavljene reklamacije ni mogoče zavrniti.

8. Prodajalec Potrošnika pisno obvesti o rezultatu reklamacije najpozneje v 30 dneh od dneva uveljavitve reklamacije.

9. Potrošnik nima pravice iz nepravilne izpolnitve, če je pred prevzemom stvari vedel, da ima stvar napako, ali če je napako povzročil sam.

10. V primeru upravičene reklamacije ima Potrošnik pravico do povračila smotrno nastalih stroškov v zvezi z uveljavljanjem reklamacije. To pravico lahko Potrošnik pri Prodajalcu uveljavlja v roku enega meseca po poteku garancijskega roka.

11. Izbiro načina reklamacije in njene obravnave, če obstaja več možnosti, ima Potrošnik, pri čemer po uveljavitvi izbire obravnave upravičene reklamacije te izbire obravnave ni mogoče spremeniti.

Čl. IV – Končne določbe

1. Zahtevki iz naslova napak blaga Kupcev, ki niso Potrošniki, se urejajo z zakonom št. 513/1991 Zb. Obchodným zákonníkom v znení neskorších predpisov.

2. Ta reklamacijski pravilnik je veljaven in učinkovit od 31.05.2026